2006年2月21日，枝江市城郊用户罗先生来家电办投诉，称自家一台康佳牌T3468K型彩电在保修期内更换的显像管不能正常使用，且先后修理多次而不按规定为用户更换新机，要求市家电办进行技术认定并依法处理。
2006年2月26日，我办组织行业专业技术人员对该台彩电开机检测，结果发现，该机显像管固定螺丝漆封未动，与机壳为一整体，而康佳特约维修人员一会说换了，一会又说没换，但用户却坚持说换了，理由是眼前的显像管底色为黑屏，而自己的显像管底色为灰屏，且机壳内显像管及偏转线圈上有灰尘、黑碳和油污，自己的显像管非常洁净(上门保修时亲眼所见)。经取证同时间购买的同规格、同型号彩电比较，最后确认显像管系连同彩电机壳一起更换的旧彩管(除电路板外)，且该机在保修期内已先后修理4次仍不能正常使用，按规定应给予换机。经过依法调解，由经销商先行为用户更换了一台康佳29英寸纯平彩电。