据有关统计资料显示,我国的美容机构已逾百万之多,从业人员也已达数百万之巨,然而10年来,我国已发生各类美容毁容案件20多万起。有资料显示:1991年全国100家大型医院纠纷的发生率为2.32%,其中4.3%的纠纷提起诉讼,1998年上升到14%,其中42%提起诉讼;2003年全国一、二、三级医院发生的二级医院上升34.7%,一级医院上升12.9%,其他未评定等级医院上升4%。医疗纠纷成为国民投诉最多的项目,与住房和物价一起成为人们最关心的三大问题。还有人说医疗纠纷已成为我国继下岗、产品质量投诉后的第三大热点。
美容医疗纠纷产生的原因是复杂的,存在有多方面的因素,既有医源性因素,也有非医源性因素。既有主观原因,也有客观原因。既有医患双方所致,也有社会环境引发的。由于美容机构疏于管理、技术薄弱、片面追求经济效益等原因引发纠纷大多数医疗纠纷都不是医疗事故所引起的,而是由于医院服务管理原因引发的。部分美容医院领导忙于抓经济,忽视抓思想政治工作和科学管理,个别医务人员素质差,责任心不强,违反操作规程,服务不到位,技术不过硬,在诊断和治疗上发生差错和事故,给病人造成不应有的损害,从而引起患者、家属及社会人群的强烈不满,如:医疗文书书写不规范,涂改、伪造、丢失病历,打错针、发错药、误诊、误治、擅离职守、延误抢救等。还有部分美容医疗机构的医疗保密制度、查对制度、检诊制度、病案管理制度、美容医疗仪器设备检修制度、检验报告和结果登记制度等制度形同虚设,执行不力。甚至于美容手术前的谈话制度和美容手术合同书的鉴定这样重要的环节也漏掉,发生美容医疗纠纷也就在所难免了。美容医方不善与美容就医者进行沟通,致使误会加深,而引发美容医疗纠纷。当医患双方存在争执时,美容医疗机构态度生硬,对美容就医者冷漠,甚至于言辞激烈,恶语相交,反而火上浇油,矛盾激化。有的美容医疗单位一味推卸责任。不能动之以情,晓之以理。迫使美容就医者告上法庭,从而引发美容医疗纠纷。
虚假广告引发美容医疗纠纷。有些美容医院或美容诊所在利益的驱动下,搞虚假广告,以吸引顾客。往往夸大本院的美容技术和美容产品,当美容受术者达不到广告中的疗效时,就会拿起法律武器,从而引发美容医疗纠纷。
技术薄弱,设备简陋等原因而引发美容医疗纠纷。有的美容医疗机构技术力量单薄,美容医疗设备简陋,竟然什么美容手术都敢做,有的美容医疗从业者只是花了数千元钱参加美容医疗短训班就成了美容医师。有的个体美容诊所买了一些淘汰的美容医疗设备就挂牌开张,焉有不发生医疗纠纷的道理
由于美容医者责任不强,态度不好,服务不佳,医德不良,技术不精等原因引发美容医疗纠纷
美容医者服务态度不好引起纠纷。由于美容医务人员对美容就医者及其家属态度冷漠或语言生硬,对美容就医者或其家属的有些要求不能解决又不能耐心解释,甚至在美容诊疗过程中,美容医者态度生硬、缺乏同情心,取笑美容就医者的容貌和身体缺陷,在倾听病情时,漫不经心,似听非听,作风拖拉,使美容就医者和其家属对美容医务人员失去信赖,怀疑其业务能力和技术水平,因而一旦出现不良医疗后果,自然就会将其归咎于美容医务人员而产生纠纷。
美容医者因技术不精出现误诊、误治而引起纠纷。少数美容医务人员虽然尽职尽责,但由于美容医疗技术低而出现误诊、误治及操作失误,给患者带来不良影响,使美容医疗单位的社会形象受到损害。医务人员不注意保密、医德缺失引起纠纷。医院人员在诊疗疾病过程中不负责任公开议论美容就医者,不仅会干扰正常的诊疗过程,有时还会导致医疗纠纷,此时哪怕不良的医疗后果并不是因诊疗过失引起。尤其是在病床前、手术台上、诊疗室内以及抢救过程中,当着美容就医者或家属的面埋怨其他医院或医生,对其他不同的诊治方法随意发表议论等,很容易使美容就医者和其家属怀疑有诊疗护理失误而导致纠纷。或者不注意为美容就医者保密,口无遮拦、侵犯就医者隐私而引发美容医疗纠纷。有极个别的医务人员为了取得私利或发泄私愤,有意在患者和医院及医生之间挑拨是非,制造矛盾。如有的出于个人目的和私利故意向患者或家属传递不该传递的信息,甚至添油加醋,歪曲事实真相,迎合患方的不合理需要;有的为了泄私愤图报复,抬高自己压低别人,对别人的失误小题大作,大肆渲染,甚至无中生有,惟恐人们不知,从而造成医疗纠纷。有的美容医务人员收受患者送的礼品或者钱财,一旦美容就医者出现不良后果,即使没有诊疗过失,美容就医者及其家属也会认为医务人员因所收红包不满意而有意耽误治疗,而使问题复杂化,产生医疗纠纷。不实承诺也会引发纠纷。美容医务人员信口开河,乱打保票,夸大其辞,作不实承诺,而美容就医者本来期望值就高,一旦不满意(即使手术是成功的)很容易引起美容医疗纠纷。