1.当地房地产行政主管部门(如住建局、房管局)
核心职责：作为物业行业的直接监管部门，负责物业企业资质审核、服务规范监督及违规行为查处。
适用场景：物业服务质量不达标、未按合同提供服务(如保洁、绿化养护缺失)、违规收费等。
操作方式：通过住建局官网“物业投诉”专栏、政务热线(如12345)或现场提交书面材料，需提供合同、缴费凭证、问题照片等证据。
效力：主管部门接到投诉后必须调查处理，对问题严重者可吊销物业资质证书。
2.街道办事处或乡镇人民政府
核心职责：统筹协调辖区内物业管理矛盾，指导业主大会、业主委员会的成立及运作，调解物业与业主纠纷。
适用场景：物业与业主因公共设施使用、邻里关系等引发的矛盾，或物业拒绝整改住建部门要求的问题。
操作方式：直接前往街道办或社区居委会，说明情况并请求协调解决，可组织业主、物业三方协商。
效力：街道办可督促物业整改，对拒不配合者上报住建部门进一步处理。
3.消费者协会(12315热线)
核心职责：维护消费者合法权益，调解因物业服务质量引发的纠纷。
适用场景：物业存在欺诈、不合理收费(如超标收取装修押金、滞纳金)、强制消费等行为。
操作方式：拨打12315热线或登录中国消费者协会官网投诉，需提供收费公示牌照片、缴费票据等证据。
效力：消协会依据相关法律法规调查调解，对违规物业提出整改建议或支持业主诉讼。
4.专项监管部门
市场监督管理部门：处理物业乱收费、价格公示不规范等问题，可拨打12315或通过全国12315平台投诉。
城市管理部门：查处物业占用公共区域、违法搭建、环境脏乱等行为，可拨打城管执法热线。
消防救援机构/公安机关：处理物业消防安全隐患、治安管理问题(如监控缺失、门禁失效)。
12345市民服务热线是非常有用的维权工具，其核心优势在于“接诉即办”机制。拨打该热线后，工单会通过系统自动派发给对应的职能部门，如住建委、街道办或市监局，并要求在规定时限内办理并反馈结果。这种闭环管理避免了部门之间推诿扯皮，确保事事有回音。
12345的督办力度远超普通电话投诉。政府部门对12345工单的办结率、满意率有严格考核，这迫使承办单位必须认真对待每一个案件。如果部门处理不当或敷衍塞责，工单会被退回重办，甚至影响单位绩效考核。因此，工作人员通常会主动联系投诉人，推动问题解决。
通过12345投诉还能留下正式的行政记录。每一次通话和工单处理过程都会被录音存档，成为后续行政复议或诉讼的有力证据。如果物业问题长期得不到解决，这些记录能证明相关部门已知情但未有效履职，为进一步追究行政责任提供依据。
对于复杂疑难的物业纠纷，12345可以启动联席会议机制。当单一部门无法独立解决时，热线平台可协调多个部门联合执法。例如涉及违建、群租、环保等综合性问题，12345能统筹城管、公安、环保等部门共同行动，打破条块分割的治理难题。
使用12345时要讲究技巧。投诉内容要具体清晰，明确指出时间、地点、人物和违规事实，最好能提供照片或视频证据。诉求要合理合法，避免情绪化宣泄。清晰的描述能帮助接线员准确派单，缩短流转时间，提高问题解决效率。
物业公司的行业行政主管部门是各级住房和城乡建设局(房管局)。从国家住建部到区县住建局，这一垂直体系负责制定行业政策、规范市场行为。区县住建局物业科是直接对口科室，负责本辖区内物业企业的日常监管、投诉处理和信用评级，是物业公司的“顶头上司”。
街道办事处在法律上被赋予了重要的指导和监督职能。作为区政府的派出机关，街道办负责组建业主大会、指导业委会选举，并协调处理物业管理中的矛盾纠纷。在很多地方，街道办还拥有一定的行政处罚权，能对物业违规行为进行直接查处。
社区居民委员会在物业监管中扮演前哨角色。居委会虽不是行政机关，但依法协助政府开展工作，对物业服务进行日常监督。居委会可以组织居民评议物业服务质量，评议结果可作为主管部门考核物业的重要依据。居委会的调解意见往往也能影响物业的态度。
市场监督管理部门是物业经营行为的监管者。虽然不管具体服务内容，但市监局管价格、管合同、管特种设备(如电梯)。物业费的定价合规性、电梯维保安全、广告收益公示等，都在市监局的管辖范围内，是制约物业经济行为的重要力量。
公安机关对物业区域内的治安秩序负有监管责任。对于物业失职导致的盗窃、车辆刮擦等治安案件，以及物业人员与业主的冲突，派出所拥有执法权。公安机关的介入能有效维护小区秩序，督促物业履行安全防范义务，保障业主生命财产安全。