商家拒绝退货退款的，消费者有多种维权途径可以选择。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等方式解决。
第一步是与商家协商。消费者应保留好购买凭证，聊天记录，商品照片等证据，明确告知商家其拒绝退货的行为违反了法律规定。很多商家在收到正式的法律告知后会主动配合退货，协商成本最低也最快捷。
协商不成的可以向消费者协会投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解的职责。消费者协会介入后会组织双方调解，商家在调解压力下通常会同意退货。
向市场监督管理部门投诉是非常有效的手段。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。拨打12315热线即可进行投诉，市场监管部门会对商家进行调查处理。
向法院起诉是最终的维权手段。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。商家拒绝退货的，消费者可以在法院主张退货退款并要求赔偿损失。
商品存在质量问题的，商家拒绝退货属于严重违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定当事人约定退货，或者要求经营者履行更换修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
投诉的第一步是拨打12315热线。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条，向市场监督管理部门请求解决消费者权益争议的行为适用该办法。消费者在电话中说明商品质量问题和商家拒绝退货的情况，市场监管部门会进行登记并转办。
投诉时需要准备充分的证据材料。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量性能用途和有效期限。消费者需要提供购买凭证，质量问题的照片或视频，与商家沟通拒绝退货的记录等。
市场监管部门收到投诉后会在七个工作日内决定是否受理。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者有对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的情形的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告没收违法所得处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。
如果商品质量问题造成了人身或财产损害，还可以依据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条向生产者或销售者主张产品责任赔偿。产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
商家拒绝退货申请后平台会介入处理。依据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。平台收到退货申请后有义务进行处理。
平台介入的处理流程一般如下。消费者在平台提交退货申请后，商家在规定时间内未处理的，平台会自动介入。依据各平台规则，商家通常需要在四十八小时或七十二小时内对退货申请作出回应，超时未处理的平台将直接判定退货成立并执行退款。
商家拒绝退货后平台会进行调查。依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。平台会审查商家拒绝退货的理由是否成立。
如果平台判定商家拒绝退货不合理，会强制执行退款。依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条，网络商品销售者违反该办法规定的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条进行处罚。平台有权对违规商家进行处罚。
商家不配合平台处理的会受到严厉处罚。依据各平台规则，商家多次拒绝合理退货申请的，平台会对店铺进行扣分降权处理，严重的直接关店。扣分达到一定标准后商家将丧失参加平台活动的资格，店铺流量和销量都会大幅下降。
依据《中华人民共和国电子商务法》第八十五条，电子商务经营者未按照规定向消费者明示押金退还的方式程序，对押金退还设置不合理条件，或者不及时退还押金的，由有关主管部门责令限期改正，可以处五万元以上二十万元以下的罚款。