经营者存在欺诈行为的虚假宣传，消费者可以要求退一赔三。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的三倍。
退一赔三设置了最低金额保障，增加赔偿的金额不足五百元的，按照五百元计算。这项规则的作用是鼓励消费者积极维权，避免因为小额消费产生的赔偿过低，让欺诈经营者无法通过小额虚假宣传逃避责任。
食品领域的虚假宣传适用特殊规则，生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者可以主张价款十倍或者损失三倍的赔偿，不足一千元的按一千元计算，即退一赔十。
索赔要区分普通宣传夸大和欺诈行为。普通宣传中的一般性夸大，不构成欺诈，不能适用惩罚性赔偿。只有故意隐瞒真实情况，或者虚构足以影响消费者购买决策的事实，才可以主张三倍赔偿。
消费者索赔需要保留购买凭证、宣传内容截图、实物照片、与商家的沟通记录，证明宣传和实际不符，以及经营者存在欺诈故意。证据链完整，才可以在协商、投诉、诉讼各个阶段顺利主张权益。
一、虚假宣传的法定认定标准
根据《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告，也就是通常所说的虚假宣传行为。该条款明确列举了属于虚假宣传的具体情形，只要符合其中任意一项，即可依法认定：
1.商品或者服务不存在的;
2.商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的;
3.使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;
4.虚构使用商品或者接受服务的效果的;
5.以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
二、对应的法定处罚标准
虚假宣传的处罚分为行政处罚和民事赔偿责任两个层面，分别由不同的法律条款作出规定：
1.行政处罚标准
依据《中华人民共和国广告法》第五十五条的规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。
2.民事赔偿责任
如果虚假宣传行为误导消费者购买了商品或接受了服务，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，向经营者主张退货退款、三倍赔偿等民事权利，若造成人身、财产损害的，还可主张相应的损失赔偿。