全国统一的工伤鉴定咨询电话为12333，该热线由人力资源和社会保障部门设立，覆盖全国300余个地市及32个省级行政区，提供24小时自助语音服务与工作日人工服务(上午8:30-11:30，下午13:00-17:00)。
根据《社会保险法》第八条，社会保险行政部门负责社会保险政策的宣传与咨询，12333作为其核心载体，承担着工伤认定、劳动能力鉴定等政策的解答职责。
12333的服务内容涵盖工伤鉴定全流程咨询：
1、政策指引：解答工伤认定条件、申请时限(事故发生之日起30日内由单位申请，1年内由职工或亲属申请)、所需材料(工伤认定申请表、劳动关系证明、医疗诊断证明等);
2、流程查询：提供地方工伤认定部门的联系方式，指导劳动者通过当地人社局官网或114查号台获取更具针对性的服务;
3、权益保障：告知劳动者在工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付等环节的法定权利，如对鉴定结论不服可申请再次鉴定。
12333热线繁忙或需线下服务，劳动者可拨打12345政务服务便民热线，该热线已整合部分人社服务功能，可转接至地方人社部门处理。
伤残鉴定包含工伤劳动能力鉴定与人身损害司法鉴定两类，12333的咨询范围聚焦于前者。
根据《工伤保险条例》第二十三条，劳动能力鉴定由用人单位所在地设区的市级劳动能力鉴定委员会组织实施，其咨询电话可通过12333获取。
12333在伤残鉴定咨询中的核心功能包括：
1、鉴定条件与流程解答：告知劳动者需在工伤认定后、伤情稳定时申请鉴定，并说明鉴定所需材料(如工伤认定书、病历、身份证等)及办理时限(收到申请后60日内作出结论，必要时可延长30日);
2、鉴定标准说明：依据《劳动能力鉴定职工工伤与职业病致残等级》国家标准，解释伤残等级划分(一级至十级)及对应待遇;
3、争议处理指引：若劳动者对鉴定结论不服，12333可指导其向省级劳动能力鉴定委员会申请再次鉴定，或通过行政复议、诉讼等途径维权。