恶意退款的后果需根据行为情节轻重、涉及金额多少确定，主要分为民事责任行政责任和刑事责任三个层面，不同层面的后果不同，违规者需根据自身行为承担相应的法律责任。
《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
恶意退款行为违背诚信原则，属于违约行为，违规者需承担民事责任，商家可要求其返还退款款项，赔偿因恶意退款造成的实际损失，损失赔偿金额包括退款本金合理运营成本以及可得利益损失，一般可得利益损失按商家正常经营利润标准计算，单次恶意退款造成的损失不足500元的，按实际损失赔偿，超过500元的按实际金额核算。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条规定，盗窃诈骗哄抢抢夺敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。
如果恶意退款情节较重，扰乱商家正常经营秩序，将面临行政责任，被处以拘留和罚款，罚款金额为200元至1000元不等，具体根据情节轻重确定。
《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
如果恶意退款金额达到3000元及以上，且具有非法占有目的，将构成诈骗罪，承担刑事责任，面临罚金和有期徒刑等处罚。
顾客故意恶搞商家，商家可依据相关法律规定，采取合法措施维护自身权益，核心是固定证据及时维权，根据恶搞行为的情节轻重，选择不同的维权方式，避免过激行为引发新的纠纷。
《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
顾客故意恶搞商家，侵害商家合法权益的，商家可要求其承担侵权责任，停止恶搞行为赔礼道歉，赔偿相应损失，损失赔偿包括直接财产损失和商誉损失，商誉损失可根据商家实际经营受损情况核算，一般不低于1000元。
如果顾客恶搞行为扰乱商家正常经营秩序，影响商家正常营业，商家可向公安机关报案，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱企业事业单位秩序，致使工作生产营业教学科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者二百元以下罚款;情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款，由公安机关对恶搞顾客进行处罚。
如果顾客恶搞行为情节严重，造成商家重大经济损失，或者多次实施恶搞行为屡教不改，可能构成寻衅滋事罪，商家可配合公安机关追究其刑事责任，依据《中华人民共和国刑法》第二百九十三条规定，对寻衅滋事者处以有期徒刑拘役或者管制。
商家在应对过程中，要及时固定顾客恶搞的相关证据，包括录音录像聊天记录证人证言等，为维权提供支撑。
综上所述，恶意退款需承担民事行政甚至刑事责任，涉及金额3000元以上可能构成诈骗。顾客故意恶搞商家，商家可通过固定证据要求赔偿报案等方式维权。商家遇到此类情况时，要依法理性应对，切实维护自身合法权益。