根据《中华人民共和国价格法》第六条,绝大多数商品和服务价格实行市场调节价,由经营者自主制定,但需遵循“公平、合法、诚实信用”原则。
单纯因价格高于市场价,并不直接构成违法。
商家存在以下行为,则可能触犯法律:
1、哄抬物价:依据《价格违法行为行政处罚规定》第六条,经营者捏造、散布涨价信息,或囤积居奇、串通涨价,推动商品价格过快、过高上涨的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下罚款;无违法所得的,处5万元至50万元罚款;情节严重者,责令停业整顿或吊销营业执照。
2、价格欺诈:根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条,经营者利用虚假或使人误解的价格手段(如虚构原价、虚假折扣)诱骗消费者交易的,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下罚款;无违法所得的,处5万元至50万元罚款。
3、不执行政府指导价或定价:对少数关系国计民生的商品(如水电、药品),政府可能实行指导价或定价。若经营者擅自突破浮动幅度、提前或推迟执行政府价格,将依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条被处罚。
当消费者认为商品价格不合理时,可通过以下途径投诉举报,需注意不同渠道的职责分工与证据要求:
1、市场监管部门(12315):作为价格监管的主责部门,市场监管部门负责查处哄抬物价、价格欺诈等违法行为。
投诉时需提供:
商家名称、地址、联系方式;
商品名称、规格、价格及购买凭证(如发票、收据);
价格过高证据(如市场同类商品价格对比截图、商家历史价格记录);
涉嫌违法的具体行为描述(如“商家虚构原价”“串通涨价”)。
市场监管部门受理后,将依法调查,若查证属实,将依据《价格违法行为行政处罚规定》对商家处罚。
2、发展改革部门(物价局):
发展改革部门负责宏观价格调控与政策制定,对关系国计民生的重要商品价格进行监测。
涉及公用事业(如水电、燃气)或重大价格波动,可向其反映。
但具体违法行为查处仍由市场监管部门执行。
3、线上平台举报:
商品通过电商平台购买,可向平台投诉举报入口提交证据(如商品页面截图、交易记录),平台将根据规则处理,如要求商家整改或下架商品。
举报需遵循“证据先行、渠道明确、流程规范”原则,具体步骤如下:
1、证据收集:
保留购买凭证(发票、收据、电子支付记录);
拍摄商品价格标签、宣传页面,记录商家名称、地址;
对比市场同类商品价格(如截图其他商家售价、查询行业价格指数);
若涉嫌价格欺诈,保存虚构原价、虚假折扣等宣传资料。
2、选择举报渠道:
优先通过12315热线或全国12315平台举报,支持24小时在线提交证据;
若涉及政府指导价商品,可同步向发展改革部门反映;
线上购买商品,向平台举报并要求介入。
3、跟进处理结果:
市场监管部门受理后,将在7个工作日内告知是否立案;
若查证属实,商家将面临罚款、停业整顿等处罚,消费者可要求退货、赔偿;
若对处理结果不满,可申请行政复议或提起行政诉讼。
商品价格高于市场价是否违法,需以法律条款为标尺,区分市场自主定价与价格违法行为。消费者在维权时,应注重证据收集与渠道选择,通过市场监管部门、发展改革部门或线上平台等正规途径举报。