根据《中华人民共和国民法典》第五百九十条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任，但法律另有规定的除外。在演出市场中，不可抗力通常指自然灾害、政府禁令、突发公共卫生事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。若演出因不可抗力取消，主办方通常无需承担赔偿责任，但需履行两项义务：一是及时通知观众及相关合作方，二是协助观众解决合理诉求，如退票或改期观看。
若演出取消是因主办方自身原因导致，如未取得合法演出许可、资金链断裂、演员违约未妥善安排替代等，主办方需承担违约责任。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
赔偿范围通常包括：观众购票款的返还、因购票产生的直接损失(如交通、住宿费用，需提供合理证据)、合作方的前期投入补偿(如场地租赁费、宣传费)等。若合同中有明确约定，如违约金比例或赔偿计算方式，主办方需按合同执行。
根据《文化和旅游部、公安部关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，演出举办单位应建立梯次退票机制，设定合理的退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
目前，多数演出采用阶梯式退票政策，退票手续费随购票时间与演出时间的间隔递减。例如，预售期48小时内退票可能免手续费，演出前10天退票可能收取30%手续费，演出前3天则可能不再受理退票申请。
退票政策需满足两项法定要求：一是格式条款提示义务，根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方需以显著方式提示与对方有重大利害关系的条款，如退票手续费、退票截止时间等。若票务平台未履行提示义务，观众可主张该条款无效，要求无条件退票。二是公平原则，根据《民法典》第六条，民事主体从事民事活动应遵循公平原则，合理确定各方权利义务。若退票手续费过高或退票条件过于苛刻，可能被认定为“霸王条款”，观众有权通过协商或法律途径主张调整。
特殊情形下，退票权益可能突破常规政策。例如，若演出因不可抗力取消，观众有权无条件退票，主办方不得以“已过退票期”为由拒绝;若观众因突发重大疾病、意外事故等无法观演，且能提供合理证据，部分主办方可能基于公平原则同意退票，可能收取少量手续费。
此外，若票务平台未明确告知退票政策，或政策条款存在歧义，观众可依据《消费者权益保护法》第二十六条，主张条款无效，要求退票。