维权第一步永远是固定证据。商品到手发现有问题，第一时间拍照片录视频，从快递外包装到拆开商品的全过程都要录下来。订单截图、商品详情页截图、跟商家的聊天记录全部保存好，最好多备份几份。没有这些东西，后面不管找平台还是找法院，你都说不清楚。
先跟商家协商，这是最快的方式。把证据发给商家，把你的诉求说清楚。普通质量问题就要求退货退款，来回运费商家出。如果商家是故意卖假货或者虚假宣传，直接提出退一赔三。你把法律条文摆出来，大多数商家看到你懂法，基本都会老老实实赔偿。
商家不配合就找电商平台投诉。每个平台都有售后和投诉通道，在订单页面申请平台介入，把证据全部提交上去。平台有权对商家进行处罚，包括罚款、下架商品甚至关店。平台裁定的结果对商家有约束力，这个渠道比你自己跟商家扯皮管用得多。
平台也搞不定的话，直接拨打12315或者通过全国12315平台提交投诉。写清楚你买了什么、出了什么问题、你要什么赔偿，附上证据材料。市场监管部门会联系商家帮你协调，同时会对商家的违法行为进行查处。这是目前最权威的官方投诉渠道。
以上办法都用了还是不行，那就去法院起诉。小额商品可以走小额诉讼程序，诉讼费很低，而且支持线上开庭，不用专门跑一趟。只要你证据齐全，法院会依法判商家赔偿，一分钱都不会少你的。
1.赔偿责任的法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，或明知商品存在缺陷仍向消费者提供的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。若造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
《中华人民共和国产品质量法》第四十三条：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。生产者或销售者在赔偿后，有权向责任方追偿。
2.赔偿范围与标准
人身损害赔偿：
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十四条，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。
造成残疾的，还应支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
造成受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。
财产损害赔偿：
因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人也应当赔偿损失。