2026年退款退货的流程主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，分为以下几个步骤：
1、申请退货退款
消费者需在收到商品后7日内(无理由退货)或发现质量问题后及时联系商家，提交退货申请。网购商品可通过订单页面操作，实体店需携带购物凭证(如发票)办理。
2、商家审核
商家确认是否符合退货条件(如商品完好、质量问题等)。若为质量问题，商家不得拒绝;非质量问题需满足7天无理由退货要求。
3、退回商品
审核通过后，消费者按商家要求寄回商品，保留物流凭证。商品需保持原状(未使用、标签完整)。
4、退款处理
商家收到退货并验货无误后，应在约定期限内(通常3-15个工作日)原路退回款项。若为质量问题，运费由商家承担;非质量问题一般由消费者支付运费。
5、争议解决
若商家无故拒绝或拖延，消费者可向平台投诉、拨打12315或向市场监管部门举报。
未签收的快递退货属于“拒收”情形，操作更为简便。消费者在物流信息显示“运输中”或“派送中”但尚未签收前，可直接联系商家说明拒收原因，或致电快递公司要求拦截并退回。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，商品未交付即视为消费者未实际接收。此时消费者尚未取得商品控制权，退货意思表示一经作出即生效，无需履行寄回义务。
商家接到拒收通知后，应协调快递公司将包裹退回。快递公司有义务配合寄件人或收件人的合理拒收请求。包裹退回至商家仓库后，商家应视为退货完成。
商家应在确认包裹安全退回后七日内办理退款。因拒收产生的返程运费由商家承担，消费者无需支付任何费用。此为《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条明确规定的责任分配。
如快递已被他人代签，但消费者未授权代收，则仍可主张未实际收货。需提供证据证明代签未经同意，如无授权记录、非同住家属签收等。此时可要求商家重新处理退货。
消费者应保留沟通记录，包括与商家、快递公司的通话、聊天或邮件内容。如商家以“已发出”为由拒绝退款，可凭物流状态证明尚未签收，依法维权。