1.订单与支付凭证：这是证明交易关系存在的基础。
具体内容：需要清晰截取或保存商品详情页、订单确认页以及支付成功的页面截图或记录。这些证据应包含商品信息、价格、下单时间、订单编号以及付款金额，用以证明消费者已履行付款义务，双方买卖合同成立。
2.物流异常证据：这是直接戳破“虚假发货”谎言的关键。
具体内容：需要保存物流详情页的截图，重点显示物流单号以及长时间(如超过24小时或72小时)无揽收记录、物流轨迹长时间停滞在某一节点或物流信息明显矛盾的记录。如果可能，联系快递公司官方客服核实该单号是否真实存在或已揽收的记录也极具说服力。在司法实践中，商家提供虚假物流托运单的行为被法院明确认定为欺诈。
3.沟通记录：这类证据能反映商家的主观态度和意图，对于判定其是否构成欺诈至关重要。
具体内容：完整保存与卖家沟通的聊天记录、短信或通话录音。重点保留卖家承认延迟发货、无法发货、提供虚假解释(如谎称“在运输中”却无法提供凭证)或拒绝退款等内容。若商家在沟通中表现出非法占有货款的故意，如拉黑买家、编造理由拒不退款，这将增加其行为被认定为诈骗的可能性。
1.收集证据
订单详情：包括订单编号、商品信息、购买时间、付款金额等，以证明交易的存在和具体内容。
物流信息：关注物流动态，若长时间无更新、物流轨迹不合理或显示已签收但实际未收到商品，可截图保存作为证据。
沟通记录：与商家的聊天记录、通话录音等，证明曾就发货问题与商家进行过沟通，且商家存在虚假发货的行为。
2.与商家协商
明确诉求：向商家指出虚假发货的事实，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，要求商家按照商品价款的三倍进行赔偿。
保留记录：在沟通过程中，保持冷静和理性，以书面或聊天记录的形式明确提出赔偿要求，并保留好相关记录，以备后续维权之需。
3.向平台投诉
提交证据：若与商家协商无果，可向交易平台提交收集的证据，详细说明虚假发货的情况及自己的诉求。
请求介入：要求平台介入调查，并根据平台规则和流程进行处理。平台一般会根据双方提供的信息进行调查核实，若认定商家确实存在虚假发货行为，会责令商家进行赔偿。
4.寻求其他维权途径
向消费者协会投诉：若对平台处理结果不满意，可向当地消费者协会投诉，寻求进一步的帮助和支持。
向相关监管部门反映：还可向市场监管部门反映商家的虚假发货行为，要求其进行调查处理。
提起诉讼：在必要时，可依法向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。
虚假发货在本质上是一种欺诈行为，指的是商家在电商平台上点击了“发货”按钮，上传了物流单号，但实际上并没有将商品交付给快递公司进行运输。
这种行为通常表现为商家为了规避平台对“延迟发货”的处罚，或者为了制造销售火爆的假象，故意填写虚假的快递单号。对于消费者而言，看到的状态是“已发货”，但实际上货物从未移动。
另一种常见的虚假发货形式是“空包”或“货不对板”。商家确实寄出了一个包裹，但里面装的是废纸、空盒子或者与订单完全不符的廉价小商品。
这种情况下，物流轨迹可能是正常的，但消费者收到的物品毫无价值。商家这样做的目的通常是为了骗取消费者的确认收货，或者通过刷单来骗取平台的流量补贴，这同样属于典型的虚假发货。
还有一种隐蔽的虚假发货是“虚假揽收”。商家打印了快递单，快递公司系统里也显示了“已揽收”，但实际上包裹一直堆在商家的仓库里，或者快递员根本没有把货拿走。物流信息在“已揽收”的状态下停滞数天甚至数周不更新。这种行为利用了物流信息更新的时间差来欺骗消费者，让消费者误以为货物已经在路上了。
从法律层面界定，虚假发货不仅仅是违约，更是侵犯了消费者的知情权和公平交易权。商家通过虚构发货事实，诱导消费者产生错误认识，导致消费者无法及时退款或遭受时间损失。