按照法律规定，家人被抓后，办案机关是有义务通知家属的。一般情况下，警察在实施拘留后的24小时之内，必须通知被拘留人的家属。通知的方式通常是邮寄书面的拘留通知书，或者通过电话告知。
这份通知书非常关键，上面会详细写明是因为什么事情被抓、涉嫌什么罪名，以及人被关在哪个看守所。这是家属获取信息的最主要合法渠道。
不过，法律也规定了极少数特殊情况可以暂时不通知。比如涉嫌危害国家安全犯罪或者恐怖活动犯罪，如果通知家属可能会妨碍侦查工作的进行，那么办案机关就可以暂时不通知。但这只是暂时的，一旦妨碍侦查的情形消失，他们还是必须立即通知家属。
还有一种情况是家属可能收不到通知，比如邮寄地址错误或者电话打不通。所以，如果你感觉家人可能出事了，但一直没收到通知，不要干等。可以主动去当地派出所或者刑警队询问，核实家人是否真的被带走，以及被哪个单位带走的。
家属要警惕那些声称能私下通知你的陌生人。正规的执法程序都是通过官方渠道进行的，不会通过私人电话或者非官方社交软件随意透露案情。如果有人自称是办案人员，要求你把钱转到某个私人账户来“捞人”或者“保密”，这百分之百是诈骗。
得知家人被抓的消息，家属首先要做的就是保持冷静，不要自乱阵脚。人在极度焦虑的时候容易做出错误的判断，比如轻信社会上所谓的“能人”或者“关系户”。这些声称花钱就能把人捞出来的，绝大多数都是骗局。
接下来，你要尽快拿到并保存好法律文书。如果收到了拘留通知书，一定要仔细阅读上面的每一个字，特别是涉嫌的罪名、办案单位的名称和地址、羁押的地点。这些信息是后续所有法律行动的基础。如果通知书丢了，后续请律师、送衣物都会变得非常麻烦。
然后，尽快为家人聘请一位专业的刑事律师。这是家属能做的最有价值的事情。因为在这个阶段，家属是见不到被拘留人的，只有律师持有相关证件才能进入看守所会见。
律师进去后，可以安抚当事人的情绪，告诉他享有的权利，了解具体的案情，并判断是否存在刑讯逼供等违法情况。
同时，家属要做好打持久战的心理准备和经济准备。刑事案件的流程比较长，从侦查到起诉再到审判，可能需要几个月的时间。这期间你需要照顾好家里的老人和孩子，维持正常的生活秩序。
家属想知道家人到底犯了什么事，最直接的办法就是看拘留通知书。上面写的涉嫌罪名就是公安机关初步认定的犯罪事实。比如写的是盗窃罪还是诈骗罪，这决定了案件的性质和可能的量刑方向。虽然这只是初步认定，后续可能会变化，但它能让你对案件的严重程度有一个基本的判断，心里有个底。
如果想了解更详细的案情，比如具体是哪一天干的、涉及金额多少、有没有同伙，家属自己是没办法知道的。公安机关在侦查阶段对案情是保密的，不会向家属透露细节。
这个时候，唯一的合法途径就是通过律师。律师会见完当事人后，虽然受限于保密义务不能把卷宗给你看，但他可以告诉你案件的大致情况，让你了解当事人是否冤枉，或者是否有从轻减轻的情节。
家属也可以尝试联系办案警官询问基本情况，但要注意方式方法。你可以打电话或者去办案单位，询问案件目前到了哪个阶段，承办人是谁。
但是不要反复追问案件细节，因为侦查阶段的细节涉及保密，问多了反而会引起反感，甚至被怀疑干扰办案。保持礼貌和理性的沟通，获取必要的程序性信息即可。
不要轻信道听途说的消息。有时候同案犯的家属或者社会上的人可能会传递一些真假难辨的信息，这些信息往往会加剧你的焦虑。一切以官方文书和律师反馈为准。