家人被抓后，警方通常有义务在24小时内通知家属。这份通知一般通过挂号信邮寄，也就是拘留通知书。
通知书上会详细列明被拘留人的姓名、涉嫌罪名、拘留时间以及最重要的关押地点。所以，第一时间检查家里的信箱，或者留意邮递员的电话，这是获取关押地点最正规的渠道。
如果过了好几天还没收到通知书，家属可以主动出击。带上你的身份证、户口本或者结婚证，去家人最后出现地的派出所，或者推测可能办案的刑警队询问。窗口民警在核实你的身份和亲属关系后，通常会告知人是否在他们那里，以及被关在哪个看守所。
还有一种情况，如果家人是在外地被抓，查询起来可能会麻烦一些。你可以尝试拨打当地的114查询办案单位的办公电话，或者直接打110转接咨询。在电话中说明情况，提供家人的姓名和身份证号，询问是否有此人的羁押记录。虽然电话查询不一定能成功，但值得一试。
如果上述方法都行不通，或者你实在找不到头绪，最快的办法是委托当地律师。律师凭借律师证、律所介绍信和委托书，有权直接向办案机关查询当事人的关押地点。律师的查询权限比家属大得多，通常当天就能确认人在哪里，并能迅速安排会见，为后续辩护争取时间。
面对家人被抓却一头雾水的局面，家属首先要稳住心态，不要自乱阵脚。这时候最容易因为恐慌而轻信社会上所谓的“能人”或“关系户”，声称花钱就能把人捞出来，请务必警惕，这些大多是诈骗。
接下来，你需要尽快确认办案单位。如果收到了通知书，上面会有承办警官的名字和联系电话。如果没有收到，通过前面的查询找到了办案派出所，就可以尝试联系他们。
虽然侦查阶段警方对案情保密，不会透露细节，但你可以询问案件的基本程序性信息，比如目前处于什么阶段，是否已经报捕等。
然后，必须尽快聘请专业刑事律师。这是解决“什么都不知道”困境的唯一钥匙。在侦查阶段，家属是见不到当事人的，只有律师可以进入看守所会见。
律师会见后，虽然受限于保密规定不能把案卷给你看，但他可以告诉你当事人是否认罪、涉案金额大概多少、有没有受到不公正待遇等关键信息。
家属还要做好后勤保障工作。确认了关押地点后，可以按照规定给里面的人送衣物和存生活费。衣物要注意不能有拉链、纽扣和绳索，最好是纯棉的运动服。存钱可以缓解当事人在里面的生活压力，让他知道家人没有放弃他，这对他的心理支撑非常重要。
家属想要了解案情，通过拘留通知书只能看到涉嫌的罪名，比如是盗窃还是诈骗。这只是一个法律定性，具体的犯罪事实，比如具体哪天干的、涉及多少钱、有没有同伙，这些细节在侦查阶段对家属是严格保密的。
真正能了解到案情细节的，只有辩护律师。律师在会见当事人时，可以详细询问案件经过，核实证据情况。会见结束后，律师会根据了解到的情况，结合法律规定，给家属分析案件的走向和可能的后果。这是家属了解亲人到底犯了什么事、冤枉不冤枉的最准确途径。
律师的作用不仅是传话，还能提供法律帮助。如果律师发现办案机关存在程序违法，比如超期羁押或刑讯逼供，可以代为提出申诉和控告。如果案情较轻，符合取保候审的条件，律师还可以代为申请取保候审，争取让当事人早日出来。
家属在配合律师工作时，要实事求是。把你知道的关于当事人的一切情况都告诉律师，不要隐瞒。律师掌握的信息越全面，制定的辩护策略就越精准。同时，家属不要试图自己去调查取证，比如去找证人问话，这可能会涉嫌干扰作证，给自己惹上不必要的麻烦。