家属去警局询问情况，是行使法律赋予的知情权，这一点毋庸置疑。根据规定，公安机关在拘留嫌疑人后，除特殊情况外，必须在24小时内通知家属。这个通知就是家属知情权的体现。
如果警方还没来得及通知，或者通知书在路上延误了，家属主动上门询问是完全合理合法的，警方应当予以接待。
去警局询问时，家属需要了解的核心信息有三点：人是不是被你们带走了、因为什么事情被抓、现在关在哪里。这些信息属于程序性事项，不涉及案件侦查秘密，办案机关通常会告知。
不过，家属的知情权也是有边界的。对于案件的具体细节，比如证据有哪些、同案犯是谁、具体的涉案金额等，在侦查阶段属于保密范围，警方有权拒绝透露。
家属在询问时不要反复追问这些细节，以免被认定为干扰办案。只要知道了涉嫌的罪名和关押地点，询问的目的就达到了。
如果警方以“有碍侦查”为由拒绝告知，家属需要分辨这是否合理。通常只有涉嫌危害国家安全犯罪或恐怖活动犯罪，通知家属可能妨碍侦查时，警方才可以暂时不通知。对于普通的刑事案件，这种理由很难成立。
去派出所询问前，准备工作要做好。一定要带上自己的身份证，还有能证明亲属关系的材料，比如户口本、结婚证或者出生证明。派出所核实身份是必经程序，材料齐全能节省很多时间。如果没有这些证明，有些派出所可能会拒绝提供信息，所以这一步不能省。
到了派出所，直接去前台或值班室，说明来意，要找负责该案件的民警。如果不知道具体是谁，可以报上家人的名字，让工作人员帮忙查询。沟通时保持冷静和理性，不要大吵大闹。
询问的内容要聚焦在关键点上。首先确认家人是否在该所，是被刑事拘留还是行政拘留。如果是刑事拘留，就要问清楚涉嫌什么罪名，通知书什么时候寄出，以及人被送往哪个看守所。
如果是行政拘留，要问清楚拘留的期限和拘留所的位置。把这些信息记下来，最好能拿到办案民警的联系方式，方便后续沟通。
如果派出所告知人已经被送往看守所，那么家属在派出所的任务基本就完成了。接下来不要再纠缠办案民警，因为他们也要走程序。此时应尽快离开，着手准备后续的应对措施，比如准备衣物、联系律师等。在派出所逗留过久，除了增加自己的焦虑，对案件进展没有任何帮助。
一旦确认家人被关进看守所，家属首先要明白，自己是见不到他的。在法院判决生效前，只有办案人员和律师可以进入看守所。家属去看守所门口守着或者要求探视，都是徒劳的。这个时候，最有效的做法是尽快聘请一位专业的刑事律师。
律师介入后，可以持相关证件进入看守所会见当事人。这是家属了解案情、传递信息的唯一合法渠道。律师进去后，可以安抚当事人的情绪，告诉他享有的权利，了解具体的案情，并判断是否存在刑讯逼供等违法情况。
家属还要做好后勤保障工作。根据看守所的要求，给里面的人送一些换洗衣物和生活费。衣物要注意不能有拉链、纽扣、绳索和金属配件，最好是纯棉的运动服。
存钱可以让当事人在里面买些日用品，改善一下生活条件。这些物质上的支持，能让当事人感受到家人的关心，给他坚持下去的动力。
同时，家属要保持电话畅通，留意查收邮件。办案机关可能会寄送逮捕通知书或者其他法律文书，这些都是重要的法律凭证，必须妥善保管。
如果案件进入审查起诉阶段，律师可以去阅卷，那时候才能看到完整的案卷材料。在此之前，家属要做的就是信任律师，耐心等待案件的下一步进展。