商家拒绝退货退款首先触犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》。依据该法第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定当事人约定退货，或者要求经营者履行更换修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。商家拒绝退货直接违反了该条规定。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者对消费者提出的修理重作更换退货补足商品数量退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告没收违法所得处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的处以五十万元以下的罚款。
商家拒绝退货退款还违反了《中华人民共和国民法典》。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。退货退款是合同义务的重要内容，商家拒绝履行即构成违约。
依据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。消费者在三年内均可向法院起诉主张退货退款，商家不能以时间推移为由拒绝承担责任。诉讼时效从消费者知道或应当知道权利被侵害之日起计算。
依据《中华人民共和国电子商务法》第七十四条，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。线上商家拒绝退货退款同样适用该条规定，平台和商家都可能承担连带责任。
商家拒绝退货退款情节严重的还可能触犯《中华人民共和国刑法》。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，诈骗公私财物数额较大的构成诈骗罪。商家以虚假宣传诱骗消费者购买，收到货款后拒绝退货退款且失联的，可能被认定为诈骗行为，面临刑事追诉。
商家拒绝退货退款的第一步是与商家协商。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解的方式解决。消费者应保留购买凭证和沟通记录，明确要求商家履行退货退款义务。协商是成本最低也最快捷的解决方式。
协商不成的可以请求消费者协会调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查调解的职责。消费者可以向当地消费者协会提交书面投诉，消费者协会会联系商家进行调解。在调解压力下很多商家会主动配合退货。
向市场监督管理部门投诉是非常有效的途径。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条，各级人民政府工商行政管理部门应当依照法律法规的规定采取措施保护消费者的合法权益。消费者拨打12315热线进行投诉，市场监管部门会对商家进行调查并责令限期改正。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定。受理后会在规定期限内办结。市场监管部门有权对商家进行行政处罚，包括罚款责令停业整顿等。
向法院提起诉讼是最终的维权手段。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。商家拒绝退货构成欺诈的，消费者可以主张三倍赔偿。
商家拒绝退货退款属于违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。商家拒绝退货明显违反了法定义务。
违法不等于犯罪，商家拒绝退货退款一般属于行政违法或民事违约。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，商家拒绝退货的行政处罚包括警告没收违法所得罚款责令停业整顿吊销营业执照等。这些都属于行政处罚范畴，不涉及刑事责任。
依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十九条，盗窃诈骗哄抢抢夺敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。商家以非法占有为目的拒绝退货且金额较大的，公安机关可以按治安案件进行处罚。
商家拒绝退货在特定情形下确实构成犯罪。依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，商家以虚构事实隐瞒真相的方式诱骗消费者付款，收到货款后拒绝发货或拒绝退货并失联的，可能构成诈骗罪，处三年以下有期徒刑拘役或者管制，并处或者单处罚金。
依据《中华人民共和国刑法》第二百二十四条，以非法占有为目的，在签订履行合同过程中骗取对方当事人财物数额较大的，构成合同诈骗罪。商家在交易过程中骗取货款后拒绝履行退货义务的，理论上存在被认定为合同诈骗的可能。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十七条，经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。法律明确规定了商家拒绝退货在严重情形下的刑事责任，消费者在维权时可以向公安机关报案，由司法机关判断是否达到刑事立案标准。