12369这个曾经家喻户晓的环保举报号码，目前已经彻底退出了历史舞台。根据国家相关部门的统一部署，自2024年5月16日起，全国各地的12369短号码已被收回并停止服务。这意味着，如果您现在尝试拨打这个号码，听到的将是空号提示。
但这并不意味着噪声举报不再管用，恰恰相反，投诉渠道变得更加统一和高效。原12369热线的所有职能，包括受理噪声污染举报，已经全部划转至12345政务服务便民热线。
现在的处理机制是：您拨打12345后，话务员会根据您反映的具体问题类型，将其精准分派给具有管辖权的部门。这种“总客服”模式避免了群众因分不清部门职责而打错电话的尴尬。
对于噪声污染这类复杂问题，新的分流机制尤为有效。因为噪声来源多样，管理部门也各不相同。例如，工业噪声和建筑施工噪声由生态环境部门管，社会生活噪声如广场舞、装修噪音归公安部门管，而交通运输噪声则涉及交通部门。
通过拨打12345，系统会自动识别并转办，确保您的诉求能直达最对口的执法单位，避免了部门间的推诿扯皮。
此外，现在的投诉方式也更加多元化。除了电话，您还可以通过“全国生态环境信访投诉举报管理平台”或各地的12345微信公众号进行图文举报。这些线上渠道不仅方便上传现场录音、视频等证据，还能让您实时查询办理进度。
12369原隶属于生态环境部门，是原环境保护部设立的全国统一环保举报热线。在2024年停用之前，它的主要职责是受理公民、法人或其他组织对环境污染和生态破坏事项的举报。在很长一段时间里，它都是公众维护环境权益、监督企业排污行为的最直接武器，见证了我国环保事业的快速发展。
虽然号码已经停用，但了解其原有的职能划分对于准确投诉依然有帮助。12369过去主要受理六类污染问题：大气污染、水体污染、噪声污染、固体废物污染、土壤污染以及生态破坏。
其中，噪声污染曾是该热线接报量最大的类型，占比一度超过半数。这说明环境噪声问题一直是公众关注的焦点，也是执法部门治理的重点。
在整合进12345之后，这些职能并没有消失，而是被更科学地拆解和分配了。现在的生态环境部门依然负责工业噪声和建筑施工噪声的监管，但接收投诉的入口变成了12345。
而对于原本不属于环保部门管辖的噪声类型，如邻居装修、家庭娱乐等社会生活噪声，现在会由12345直接转派给公安机关处理，职责更加清晰明确。
这一变化也反映了行政管理体制的优化。过去，群众遇到环境问题只知12369，遇到其他民生问题又需查找其他号码，不仅不便，也容易造成行政资源的浪费。现在通过12345“一号通”，实现了政务服务的集约化管理。