对拒收人民币现金行为的处罚依据主要来自《中国人民银行法》和《人民币管理条例》。
《中国人民银行法》第四十六条规定：任何单位和个人不得拒收人民币。违反规定的，由中国人民银行给予警告，并处一千元以上五万元以下罚款。
执法机关可根据情节轻重，对违规单位处以警告、责令改正，或处以一千元以上五万元以下罚款。对于性质恶劣、影响广泛的拒收行为，处罚力度将进一步加大。
处罚对象不仅包括企业法人，也涵盖个体工商户及公共服务机构。只要在经营或服务过程中明确表示不接受现金支付，且无合法豁免理由，即构成违法。执法部门在认定时会综合考虑拒收范围、持续时间及社会影响等因素。
监管部门加强了对重点行业如交通、医疗、零售等领域的巡查。一旦发现拒收现金行为，将依法记录并纳入信用管理体系。这不仅带来直接经济处罚，还可能影响企业声誉与经营资质。
需要强调的是，即便商家提供多种电子支付方式，也不能以此为由排除现金支付选项。保障现金收付渠道畅通是法定义务，不能因技术便利而免除。
消费者遭遇拒收现金时，可通过以下途径投诉维权。
一、拨打12363金融消费权益保护热线
该热线由人民银行设立，专门受理现金收付、支付结算等金融消费投诉。接线人员将记录投诉内容并转交属地分支机构处理，通常在15个工作日内反馈处理结果。
二、向当地人民银行分支机构直接投诉
消费者可携带交易凭证、录音录像等证据，前往就近的人民银行分支机构现场提交投诉材料。分支机构将启动调查程序，要求商家限期整改，并对拒不改正者依法处罚。
三、向市场监管部门举报
若商家拒收现金行为同时涉及虚假宣传、强制交易等违法行为，消费者可向当地市场监管部门举报。市场监管部门将依据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律，对商家进行联合惩处。
投诉时需注意保留证据。消费者应尽量通过录音、录像、拍照等方式固定商家拒收现金的场景，并留存交易凭证、沟通记录等材料。证据充分性直接影响投诉处理效率与结果，建议消费者在交易前主动询问支付方式，避免事后举证困难。