根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。商家在下单后未在平台规定的时限内上传真实有效的物流单号，或者上传的物流单号自填写之日起超过规定时间仍无揽收记录的，平台系统会自动判定为虚假发货。
虚假发货的判定标准主要看三个指标。
第一是发货时效，商家须在消费者付款后的规定时间内完成发货并上传物流单号。
第二是物流轨迹，物流信息须显示快递公司已实际揽收，如长时间无揽收记录或物流轨迹与发货地不符，则判定为虚假发货。
第三是商品与物流的匹配性，发出的商品与订单描述不一致的，也属于虚假发货范畴。
根据各电商平台的交易规则，虚假发货的认定还包括以下情形。商家上传物流单号后四十八小时内无揽收信息的，系统自动判定为虚假发货。商家上传单号后物流信息在途中长时间不更新，经核实为空包或与商品无关物品的，同样判定为虚假发货。商家私自修改发货时间或物流信息以规避平台监管的，也属于虚假发货。
根据《网络交易监督管理办法》相关规定，网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容。商家在商品页面承诺的发货时间构成合同条款，未按承诺时间发货的，不仅构成虚假发货，还构成违约行为，消费者有权依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条主张违约责任。
虚假发货与延迟发货在判定上有所区别。延迟发货是指商家在规定时限内未能发货，但后续补发了真实物流。虚假发货则是指商家上传了无效物流单号或发出了空包，本质上属于欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，虚假发货构成消费欺诈，消费者有权主张三倍赔偿，而延迟发货通常只需承担违约赔偿。
1、投诉虚假发货的第一步是在电商平台内发起投诉。消费者在订单页面找到投诉入口，选择虚假发货作为投诉原因，上传物流信息截图和相关证据。根据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，消费者在电子商务平台购买商品与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。平台收到投诉后会在规定时间内作出处理。
2、第二步是拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有权受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者向市场监管部门投诉时需要提供商家名称、订单编号、虚假发货的证据材料，市场监管部门会在法定期限内进行核查并作出处理。
3、第三步是向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以向当地消费者协会提交书面投诉材料，消费者协会会组织调解，调解不成的会建议消费者通过其他途径维权。
4、第四步是向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条，起诉必须符合法定条件。消费者可以向商家所在地或收货地的基层人民法院提起民事诉讼，诉讼请求包括退还货款、三倍赔偿、承担诉讼费用等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，消费者有权主张商品价款三倍的赔偿，不足五百元的按五百元计算。
5、投诉时需要准备的材料包括订单详情截图、付款凭证、物流信息截图、与商家的聊天记录、实际收到商品的照片等。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条，当事人对自己提出的主张有责任提供证据。材料越齐全，投诉和诉讼的成功率越高。消费者应在发现虚假发货后尽快固定证据，避免商家修改后台数据。
6、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种途径解决。消费者可以根据自身情况选择最适合的维权方式。
1、商家被平台判定虚假发货后，可以通过平台申诉通道提交申诉材料。根据各平台规则，商家在收到虚假发货判定后的规定时间内可以发起申诉。申诉入口一般在商家后台的违规记录或处罚中心页面，商家点击申诉后需要填写申诉理由并上传相关证明材料。
2、申诉需要提交的核心材料是发货凭证。根据平台要求，商家需要提供快递公司的揽收证明、发货底单、仓库出库记录、打包视频等能够证明已实际发货的材料。根据《中华人民共和国电子商务法》第二十条，电子商务经营者应当按照承诺向消费者交付商品，商家提供真实的发货凭证是推翻虚假发货判定的最有力证据。
3、如果商家确实已经发货但物流信息更新延迟，可以在申诉中说明情况并提供物流公司的证明。根据各平台的判定规则，物流信息延迟更新不等于虚假发货，商家提供物流公司出具的延迟说明或内部调度记录后，平台会重新审核并可能撤销虚假发货判定。
4、根据《中华人民共和国电子商务法》第三十五条，电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易进行不合理限制或者附加不合理条件。商家在申诉时可以引用该条款，主张平台的判定存在错误或程序不当，要求平台重新审查。
5、如果平台申诉被驳回，商家可以申请平台人工客服介入。根据各平台的争议处理规则，商家对系统判定结果有异议的，可以申请人工审核。人工审核会综合考虑发货时间、物流轨迹、商品重量等多项因素，作出更为客观的判定。商家在申请人工审核时应补充更详细的发货证据。
6、商家对平台最终处理结果仍不服的，可以向市场监管部门投诉平台的不当判定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生争议的可以向有关行政部门投诉。商家作为经营者同样享有投诉权利，可以就平台的不合理处罚向市场监管部门反映，维护自身合法权益。