12319热线由住房和城乡建设部门设立，主要受理市政、环卫、市容等城市管理问题。乱摆摊、占道经营属于其明确受理范围，接线员会记录信息并转交属地城管执法机构。
投诉时需提供具体位置、摊贩经营时间、占用道路情况及是否影响通行等细节。信息越完整，处置效率越高。匿名投诉也可受理，但实名并留联系方式更利于反馈处理结果。
一般情况下，城管部门会在24至72小时内现场核查。如属实，将责令改正、暂扣经营工具或依法处罚。部分区域还实行“首违不罚”或劝导为主，但屡教不改者将面临强制措施。
如果多次拨打12319后问题依旧，说明可能存在执法不力或监管缺位。此时可要求热线提供工单编号，并向上级城管部门或纪委监委反映行政不作为问题。
需要提醒的是，12319并非报警电话，不处理治安或暴力抗法行为。如遇冲突，应同时拨打110。12319的核心作用是启动行政执法程序，而非即时干预。
《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条规定：任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施。
因建设等特殊需要，在街道两侧和公共场地临时堆放物料，搭建非永久性建筑物、构筑物或者其他设施的，必须征得城市人民政府市容环境卫生行政主管部门同意后，按照有关规定办理审批手续。
除拨打12319外，还可通过地方政府官网、政务服务APP或“随手拍”平台提交图文举报。这些渠道通常与城管系统直连，处理流程更透明，还能实时查看进度。
书面投诉也是一种有效方式。向属地城管执法局邮寄举报信，附上照片、视频和文字说明，要求书面答复。行政机关收到履职申请后，依法应在法定期限内处理并回复。
如发现同一地点长期存在占道经营且无人管理，可向当地人大、政协或媒体反映，借助社会监督力量推动整改。重大安全隐患或严重影响交通的，还可申请检察机关介入公益诉讼。
投诉过程中应避免与摊贩发生正面冲突。维权目的是恢复公共秩序，不是激化矛盾。保留每次投诉的时间、内容和回复记录，为后续追责提供依据。
最后，如果因占道经营导致你人身或财产受损，比如绊倒摔伤、车辆刮擦等，可另行提起民事赔偿诉讼，要求摊贩及未尽监管职责的管理部门承担相应责任。
《城市市容和环境卫生管理条例》第三十六条规定：有下列行为之一者，由城市人民政府市容环境卫生行政主管部门责令其停止违法行为，限期清理、拆除或者采取其他补救措施，并可处以罚款：(二)未经批准擅自在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物或者其他设施的。
整治乱摆摊和占道经营，既需执法部门主动作为，也离不开公众依法监督。合理使用投诉渠道，持续跟进处理进展，才能真正推动问题解决。法律赋予公民监督权，善用它，就是守护我们共同的生活环境。