普通翡翠不退不换不合法。普通翡翠属于网络销售的一般商品，适用七日无理由退货规定，直播间单方面标注不退不换，剥夺消费者法定退货权利，该条款无效。消费者收到翡翠后七日内，可无理由申请退货，商家不得拒绝，也不得设置不合理退货门槛，退货产生的合理运费需按规定承担，商家不得变相转嫁运费成本或拒绝承担应尽的运费责任，也不能以各种虚假理由拒绝履行法定的退货义务，损害消费者的正当权益。
定制品可约定不退不换。翡翠若为消费者定制，比如刻字、专属设计等，属于法定不适用七日无理由退货的商品，商家可与消费者约定不退不换。但约定需在购买前明确告知消费者，未明确告知的，该约定仍无效，消费者仍可主张退货，无需承担额外违约责任，商家也不得以此为由克扣消费者已支付的货款，更不能在消费者不知情时擅自认定商品为定制款规避退货义务。
不退不换约定需明确公示。商家主张翡翠不退不换，需在直播间显著位置标注，或在交易过程中明确告知消费者，确保消费者知晓并认可该约定。未明确公示或告知的，消费者可主张该条款无效，要求商家办理退货，商家不得无故拖延或拒绝处理，也不得找各种借口推诿退货相关事宜，更不能以消费者已签收为由拒绝履行退货义务。
商品完好是退货前提。消费者申请翡翠退货时，需保证商品完好，不影响商家二次销售。翡翠本身、配件、鉴定证书等齐全，无损坏、无使用痕迹，商家不得以商品完好为由拒绝退货，若商品存在质量问题，即便有不退不换约定也可退货，且无需承担运费，商家需在收到退货后及时办理退款，不得无故拖延退款到账时间。
质量问题不受不退不换限制。翡翠存在质量问题，比如以次充好、假冒伪劣、与直播间展示不符等，无论是否有不退不换约定，消费者都可要求退货，还可要求商家承担相应赔偿责任。质量问题属于商家违约，需依法承担违约责任，弥补消费者的实际损失，包括货款、检测费等相关合理支出，商家不得拒绝承担此类合理损失。
1. 与商家协商。第一时间通过直播平台内置的聊天工具或订单页面联系商家，清晰说明商品问题(如质量不符、货不对板等)，并出示相关证据(如直播录屏、商品照片、聊天记录等)，明确提出退货退款或换货的诉求。协商时保持理性，避免情绪化沟通，同时保留所有沟通记录。
2. 向平台投诉。若商家拒绝协商或协商无果，向直播平台发起投诉。在平台投诉页面提交订单信息、证据材料及诉求，平台通常有义务介入调解，督促商家履行售后义务。部分平台设有先行赔付机制，若平台核实商家违规，可能先行向消费者退款。
3. 向监管部门投诉。若平台调解无效，可向市场监督管理部门投诉，通过12315官网、12315手机APP或拨打12315热线，提交商家信息、交易凭证、证据材料及诉求，监管部门会依法对商家的违法违规行为进行查处。
4. 法律途径维权。若涉及金额较大或商家存在严重违法违规行为(如销售假冒伪劣商品、虚假宣传等)，可咨询律师，考虑通过诉讼维护权益。根据《消费者权益保护法》，除定作、鲜活易腐等特殊商品外，网购商品一般享有七日无理由退货权，商家设置的不退不换等霸王条款无效。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。