2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》，旨在维护人民币法定货币地位，防范和整治拒收现金行为，构建多元支付方式下的现金便利流通环境。其核心内容如下：
一、明确现金支付场景的强制性要求
(一)人工收款与面对面服务场景
经营主体在人工收款、提供面对面服务(如餐饮、零售、公共服务窗口等)，以及线上预约后线下完成服务或货物交付的场景中，必须支持现金支付，并备足零钱以满足找零需求。
(二)无人设备与自助服务场景
采用无人值守、机具设备(如自助售货机、自助缴费终端)等自助服务模式的，经营主体需在醒目位置公示：
1、支持的支付方式(包括现金);
2、现金转换方式(如通过人工协助或设备功能实现现金支付);
3、服务联系电话。
禁止收取手续费或设置限制条件，确保现金支付渠道畅通。
(三)一卡通统一管理场景
园区、厂区、景区、学校等采用一卡通结算的场所，需提供便利的现金充值和退卡服务，不得以技术或管理为由排斥现金。
二、规范线上交易与委托收款行为
(一)纯线上服务交易
对于线上课程、线上充值等完全通过网络完成的交易，经营主体需提前公示支付方式，并在服务过程中明确告知用户支付选项，保障用户知情权。
(二)委托收款行为
经营主体委托他人(如商场收银、第三方机构)代为收款，需通过书面协议、通知等形式，明确要求受托方接受现金支付。银行作为受托方时，也必须支持现金收款。
三、强化银行业金融机构的现金服务责任
(一)现金存取业务全覆盖
吸收个人人民币存款的银行网点必须办理现金存取业务，并提供破角纸币、旧硬币兑换服务，不得以任何理由拒绝现金存取。
(二)特殊群体服务优化
银行网点布局需考虑老年人、残障人士、境外人士等特殊群体需求，确保其不跑远路即可完成现金业务。例如，在社区、交通枢纽等区域增设自助机具或人工窗口。
(三)现金服务质量保障
1、银行需确保现金自助机具(如ATM、存取款一体机)功能正常，数量充足，满足客户现金存取需求。
2、对公众一次性持大量硬币、小面额纸币兑换的，银行应提供预约办理或分批次办理服务，避免因清点能力不足拒收现金。
四、特殊情况处理与争议解决
(一)不宜流通人民币处理
经营主体因偶发性原因未收取不宜流通人民币(如破损、污渍纸币)，或对纪念币识别、人民币真伪有异议，应与付款人协商解决，不得直接拒收现金。
(二)大量硬币/小面额纸币支付
公众持大量硬币或小面额纸币支付，超出经营主体正常清点能力，双方需协商解决或引导至银行网点兑换适宜券别，经营主体不得以此为由拒收。
(三)投诉与维权渠道
公众发现拒收现金或歧视性措施时，可保存证据并向当地中国人民银行分支机构投诉，依法维护自身权益。
遇到人民币现金被拒收的情况，公众可通过以下步骤依法维权，相关维权依据体现在《中华人民共和国人民币管理条例》和《人民币现金收付及服务规定》中，《中华人民共和国人民币管理条例》明确了人民币的法定货币地位，任何单位和个人不得拒收人民币。
一、妥善固定相关证据
需收集能证明拒收事实的材料，包括现场沟通的录音录像经营主体的拒收声明消费凭证等，这些证据是后续维权和相关部门查处的重要依据，确保证据能清晰反映拒收行为发生的具体情况。
二、与经营主体协商沟通
保留证据后可直接与经营主体沟通，明确告知其拒收现金的行为属于违法行为，要求其立即纠正并接受现金支付，部分经营主体可能因对规定不了解而实施拒收，友好沟通后往往能及时整改。
三、通过官方渠道投诉举报
如果与经营主体沟通无果，可拨打金融消费权益保护热线12363或政务服务热线12345，向相关部门说明拒收的具体情况并提交留存的证据，相关部门会在规定时间内受理并处理投诉事项。
四、主张相关法律责任
对于拒收现金的经营主体，相关部门会依法责令其限期整改，整改期满仍存在拒收行为的，将由中国人民银行分支机构会同有关部门依法查处，情节严重的可对相关主体处以最高5万元的罚款。如果因为经营主体拒收现金造成了实际的经济损失，可在相关部门查处的基础上要求对方承担相应的赔偿责任，协商不成的可通过诉讼等法律方式维护自身的合法权益。
综上，人民币现金收付新规细化了各类场景的收付要求，进一步保障了现金支付权益。拒收现金属于违法行为，遇到该情况可按固定步骤保留证据并维权，相关部门会依法查处。现金与非现金支付并行，共同构建便利的支付环境。